Um dos pilares da BLAVS ONLINE é garantir a medalha de ouro quando o assunto é superar as expectativas dos nossos clientes. No entanto, entendemos que mesmo assim podem acontecer equívocos, dessa forma, previmos algumas situações onde a troca do(s) produto(s) é assegurada pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990).

Ao identificar algumas das situações descritas abaixo o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@blavs.com.br identificando o motivo e a descrição da solicitação juntamente com o número do pedido e caso necessário registro fotográfico.

1. Troca por Arrependimento ou Insatisfação

O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. 

2. Troca por Defeito

Para defeitos estruturais como riscos aparentes, amassados, peças faltantes, entre outros, o cliente deverá entrar em contato com a  nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@blavs.com.br identificando o motivo e descrição da solicitação acompanhada de registro fotográfico que comprove o(s) defeito(s) em até 24 horas corridas após o recebimento do(s) produto(s), além do número do pedido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas não será possível realizar a devolução.

Para defeitos técnicos o prazo para solicitar a devolução é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. O cliente deverá entrar em contato com a  nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@blavs.com.br identificando o motivo e a descrição da solicitação acompanhada de registro fotográfico que comprove o(s) defeito(s), além do número do pedido. 

Confirmado(s) o(s) defeito(s), o cliente poderá solicitar o ressarcimento do valor e em até 30 dias terá seu valor estornado via Mercado Pago ou poderá optar, caso houver disponibilidade em estoque, por outro produto idêntico. Destaca-se ainda que será possível solicitar  um vale compras de mesmo valor no site da Loja.

3. Condições de devolução

Caso esteja ainda esteja dentro dos prazos supracitados nos itens 1 e 2, o(s) produto(s) devolvido(s) pelo cliente deverá seguir as seguintes normativas para que o processo de troca seja efetivado:

  • O produto não poderá conter indícios de uso e ou violação do lacre original do fabricante; 
  • O produto deverá ser devolvido na embalagem original acompanhado dos manuais e todas peças/acessórios que o acompanham.

Os produtos enviados para troca serão submetidos a um processo de avaliação realizado pelos colaboradores da BLAVS ONLINE, e caso se identifique que todos os requisitos para troca foram devidamente respeitados, a troca será autorizada. Caso existam irregularidades acarretadas pelo não cumprimento dos critérios estipulados, o produto não será aceito e será imediatamente enviado de volta ao remetente, sem aviso prévio.

4. Como faço para devolver?

A devolução será realizada por postagem nos Correios, dessa forma a Equipe BLAVS ONLINE emitirá um código de postagem gratuito que será enviado via e-mail. Sendo assim, o cliente terá que se deslocar até a agência dos Correios mais próxima para postar. Destaca-se que o código possui validade para ser utilizado.

Não se preocupe com burocracias! Você será instruído em particular por um de nossos funcionários para o esclarecimento de qual embalagem utilizar e como embalar o produto.